Veelgestelde Vragen

• Betaling
• Bestelling
• Levering
• Reclamatie
• IJsvragen

Betaling

• Naar welke rekening kan ik het geld overmaken voor mijn bestelling?

  Overboekingen kunnen worden gedaan op bankrekeningnummer 2887543 (ING) op naam van Jasper & Jansen, te Zoetermeer.

• Kan ik ook via creditcard, contant of bij levering betalen?

  Nee, u kunt alleen via iDeal of bij uitzondering op factuur betalen.

• Waarom moet alles per iDeal betaald worden?

  Wij vinden dat zaken doen eerlijk en snel moet kunnen. De transactie is helder, betalingstermijnen en herinneringen maken deze alleen maar duurder. Wij beginnen direct met bereiden nadat u heeft besteld, u betaald direct nadat u heeft besteld. Eerlijk toch?

• Ik heb geen iDeal, kan ik toch een bestelling bij jullie plaatsen?

  Helaas niet. U kunt internetbankieren gemakkelijk via uw bank aanvragen. Geloof ons, het maakt uw bankzaken een stuk efficienter.

Bestelling

• Ik heb besteld maar geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?

  Alvast excuus. Kunt u ons uw naam en besteldatum geven via het formulier rechtsboven op deze pagina? Wij zoeken het dan zo snel mogelijk voor u uit. Bij spoed kunt u ook bellen naar 079 – 737 00 40.

• Hoe kan ik bestellen?

  U kunt ons ijs alleen online bestellen. Snel en gemakkelijk, op het tijdstip dat u uitkomt. Houd er wel rekening mee dat uw ijs wel voor 14.00 uur besteld dient te zijn op laatste besteldag voorgaand aan de eerst beschikbare leverdag.

• Moet ik me aanmelden als klant om een bestelling te kunnen doen?

  Voordat u kunt gaan bestellen, moet u eerst uw gegevens invullen en een login aanmaken. Nadat wij deze hebben goedgekeurd, activeren we u als klant. U ontvangt hiervan bericht. Vervolgens kunt u direct gaan bestellen!

• Kan ik als particulier ook bestellen bij jullie?

  Helaas niet. Jasper & Jansen Factory is enkel bedoeld voor horeca en bedrijf.

Levering

• Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in ontvangst kan nemen?

  Wij leveren twee keer per week. Wilt u op bijvoorbeeld op maandag geleverd worden, dan dient u uiterlijk vrijdag te bestellen. Wilt u op donderdag geleverd worden, dan dient u uiterlijk dinsdag te bestellen. De leverdagen zijn per plaats verschillend.

• Kan ik mijn bestelling op een bepaald tijdstip laten bezorgen?

  Dit kunnen wij niet garanderen, maar we houden uiteraard wel rekening met uw openingstijden.

• Kan ik mijn bestelling op komen halen?

  Uiteraard, echter willen we dit graag van te voren weten. Bel ons even voordat u besteld.

• Hoe worden de gekoelde producten verzonden?

  Wij brengen het zelf in geïsoleerde transportdozen. Niet tot op de stoep, we komen het gewoon binnen brengen.

• Wat gebeurt met een levering als er niemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen?

  In dit geval nemen wij de levering weer mee terug. De transportkosten worden dan wel in rekening gebracht. We nemen contact met u op voor een nieuwe poging.

• Ik heb een email ontvangen dat mijn bestelling verstuurd is, maar nog steeds niets ontvangen?

  Bel ons zo spoedig mogelijk, want dan hebben we wat goed te maken.

• Op welke dagen bezorgen jullie?

  Dat is per plaats verschillend. We proberen zo efficient mogelijke routes te rijden om kosten laag te houden. Wanneer we bij jou in de buurt komen overleggen we graag.

• Wat zijn de leveringskosten?

  In principe gratis. We spreken met u hiervoor een minimum afname af. Onder deze afname zijn de leveringskosten een vast bedrag per kilometer. U vind een duidelijk overzicht van de leverkosten nadat u uw leveradres heeft ingevuld in de webshop.

Reclamatie

• Er is iets mis met de geleverde producten of niet geleverd.

  Oei. Dat is verre van de bedoeling. Onze excuses! Bel ons zo snel mogelijk, want we willen dit graag met u goed maken!

• In wat voor verpakking wordt het geleverd (materiaal, inhoud, omvang).

  U heeft de keuze uit twee soorten verpakkingen: gastronorm of plastic. Wij preferen gastronorm gezien de overduidelijke voordelen voor het milieu, presentatie en duurzaamheid. Bovendien heeft ons ijs in gastronormbakken een hoge opmaak, hierin is Jasper & Jansen uniek. Voor gastronormbakken wordt een borgregeling besproken. Er zijn twee soorten: smalle en brede bakken.
  Je kunt ook kiezen voor plasticbakken met een stevig deksel dat makkelijk hersluitbaar is. Er zijn twee maten: 2,5 liter en 5 liter. De heldere etiketten bevatten alle benodigde informatie over het ijs, een HACCP systeem en productiedatum.

• Kunnen jullie ook in kleinere/grotere hoeveelheden leveren?

  Wij kunnen alleen andere inhoudshoeveelheden hanteren bij grotere afname. Neem hiervoor contact met ons op.

IJsvragen

• Maken jullie het ijs zelf?

  Ja! Met de hand en met liefde. Het heet Jasper & Jansen Factory, maar Jasper & Jansen Keukentje onthuld misschien meer van ons ambacht.

• Welke smaken hebben jullie?

  Veel, en steeds meer. De assortiment pagina geeft een helder overzicht. Op dit moment kunnen wij u 50 verschillende smaken leveren.

• Kunnen jullie ook andere smaken maken dan in het standaard assortiment zitten?

  Ja. Maar dan moet er wel regelmatige vraag naar zijn. Van ons krijgt u alleen vers ijs namelijk.

• Hebben jullie ook glutenvrij ijs?

  Zeker! Binnenkort zullen alle smaken van symbolen voorzien zijn die inzicht in allergenen geven.

• Leveren jullie ook andere producten dan alleen ijs?

  Op dit moment alleen hoorntjes. Deze staan onderaan de Premium smaken in de bestellijst.

• Kan ik het ijs eerst proeven voordat ik zo’n grote hoeveelheid afneem?

  Natuurlijk! U kunt bij ons in de winkel komen proeven, of wij komen bij u langs met een uitgebreid proefpakket.